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公司胡静老师在《Journal of Retailing and Consumer Services》发表文章
时间：2021-05-12
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《Journal of Retailing and Consumer Services》2021年第3期刊发了公司胡静老师的文章《Self-diminishing effects of awe on consumer forgiveness in service encounters》。
文章指出，以往的研究将消费者情感作为服务体验的内生结果，并由此引发消费者对服务体验的行为反应，但很少涉及偶发情绪的潜在作用。为了填补这一空白，文章提出偶发敬畏可以减轻服务失败的负面影响，并通过自我削弱来增强消费者的宽恕。在本文的四个实验研究中，研究者以四种不同的方式操控服务失败类型，结果证实了偶发敬畏对消费者宽恕服务失败倾向的积极影响，以及小我在这一影响中的中介作用。
本研究丰富了对消费者宽恕的理解，使营销人员能够利用影响消费者偶发情绪手段来引导服务失败中的消费者宽恕。
《Journal of Retailing and Consumer Services》期刊是SSCI收录期刊，它特别关注消费者行为以及政策和管理决策，鼓励零售和服务新发展前沿的从业者以及广泛相关学科的学者做出贡献。